화제의 기업이 어떤 상황에서, 어떤 도전을 통해 성과를 만들어냈는지를 분석합니다. 당신이 고민중인 상황에 유용한 인사이트를 제공합니다. 다른 업종에서 흔하고 당연한 '화이트스완'이 당신 업종에선 예상 밖의 불가능한 '블랙스완'일 수 있습니다. 마케팅에서 블랙스완의 다른 이름은 '기회'입니다.
대형 침대 업체들은 렌털 업체들의 공세에 위기감을 느꼈다. 시몬스는 시몬스페이를 내세워 렌털 업체들의 저가 공세를 방어했다. 그리고 특급호텔들에 프리미엄 침대 제품을 공급함으로써 프리미엄 마케팅 효과를 톡톡히 봤다. 전문가 코멘트에서 more-for-more 가치제안, 플래그십 매장 등을 설명한다.
손화정 머스트잇 마케팅본부장은 사람에 대한 관심과 존중을 마케터에게 가장 중요한 자질로 꼽았다. 그런 관심과 존중이 일을 즐겁게 하기 위해서도 가장 중요하다고 주장했다. 광고대행사 세 곳을 거쳐 구글코리아에서 데이터 애널리스트와 마케팅 컨설턴트로 경력을 쌓은 손 본부장을 소개한다.
"타이밍이 맞는 침묵은 가장 위엄 있는 표현이다" 미국 소설가 마크 헬프린의 말이다. 말해야 할 때 말하고 말하지 말아야 할 때 입을 닫는 '그때'를 아는 것이 중요하다. 그 타이밍을 아는 것이 삶의 경험이나 지혜다. 페덱스 광고 '아기' 편과 뉴트리밸런스 광고 '나쁜 개' 편을 통해 침묵에 대해 얘기한다.
폭스바겐은 '씽크 스몰'로 미국 자동차업계의 마초적인 태도를 공격해 큰 성공을 거뒀다. 자동차를 보다 여성스럽고 보헤미안적인 감성으로 대체했다. 하지만 성공 이후 시대적 맥락을 고려하지 않고 극단적인 창의성을 강조함으로써 20년 넘게 계속해서 실패했다. 시대적 맥락 없이 창의성만 추구하는 광고는 먹히지 않는다.
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