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(글로벌 톡톡) "자료는 잊히더라도 감정은 오래 남는다"

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“업무 처리에 있어 사실과 수치는 중요하지만 차트, 그래프, 표 같은 것들은 금방 잊힌다. 반면 다른 사람의 마음을 다치게 했다면 그는 결코 그것을 잊지 않는다. 데이터나 논리를 생각하는 것보다 두 배의 시간을 들여 직원들의 감정에 신경써야 한다.”

- 인적관리 전문가 제프 헤이든, 포브스 인터뷰에서

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